Permitir que el GC Lodge (Guía Coordinador diario del lodge) con mejor ranking entre los lodges de los grupos de un Beat resuelva el conflicto compartido desde mobile, con Head Guide como escalamiento final.
Recorrido
Planificación del Programa
Etapa
Excepción
Empieza con
Un conflicto compartido de Beat necesita una decisión humana
Termina con
El responsable actual resuelve el conflicto compartido o conserva su escalamiento
Cada lodge comienza el día local con un GC Lodge compartido por todos sus grupos: el guía que trabaja en el lodge con mejor ranking, que devenga un adicional único de USD 30 por la función y ve GC Lodge en el encabezado de la app y en sus tarjetas de Programa. Cada grupo tiene además su propio GC, que solo asigna los huéspedes de ese grupo. Si más grupos eligen un Beat que los lugares que tiene, incluso grupos de dos lodges en un Beat compartido o de transición, el coordinador con mejor ranking entre sus lodges recibe una notificación, abre el banner antes de Calendario, compara los Programas afectados y mueve uno, incluso el suyo, a un Beat que su guía podría elegir o escala el conflicto completo al Head Guide.
Un conflicto compartido de capacidad de Beat bloquea Programas de dos o más grupos el mismo día.
Elegir el número de ranking más bajo entre los guías activos que trabajan en ese lodge, fijar la función para el día local y devengar USD 30 una sola vez por guía y fecha. Un Head Guide también puede ser elegido.
El banner muestra la cantidad abierta y abre un ítem por conflicto compartido; no hay un ícono de conflictos en el encabezado.
El stepper comienza sin un Programa preseleccionado y mantiene FIE como apoyo no vinculante para la decisión.
Es responsable de las decisiones rutinarias de los conflictos en los que es el coordinador con mejor ranking entre los lodges de los grupos del Beat.
Toma la decisión humana final después de que se escala el conflicto completo y decide los conflictos donde ningún lodge de esos grupos tiene Guía Coordinador.
Asigna la función diaria de cada lodge según el ranking explícito de guías, devenga el adicional una sola vez por guía y fecha, notifica a quien decide y vuelve a validar responsable y capacidad antes del cambio.
Los conflictos que decide, cada Programa afectado con su lodge, los Beats que cada guía podría elegir y la acción de escalamiento.
Para qué: Resolver conflictos rutinarios en la app sin ocultar ni duplicar el problema compartido.
Conflictos completos escalados para una decisión final, con su motivo y contexto previo, y conflictos que ningún coordinador de grupo puede decidir.
Para qué: Actuar como última autoridad de escalamiento y no como coordinador predeterminado.
Ranking explícito de guías, responsable de la función diaria de cada grupo, devengamiento del adicional y revisión actual del conflicto.
Para qué: Mantener determinísticos la asignación, compensación, autorización y cambio del conflicto.
Guía Coordinador es una función diaria de cada lodge y no un rol permanente de empresa. Resolvé el conflicto compartido existente desde mobile; escalá solo al Head Guide y nunca crees un segundo Programa para evitar el bloqueo.